よくあるご質問(FAQ)

1. 注文・支払い・配送料について

注文方法を教えてください。

商品ページから商品をカートに入れ、案内に従って必要事項を入力し、ご注文を確定してください。会員登録なしでもご購入いただけます。

支払い方法にはどのようなものがありますか?

クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振込などがご利用いただけます。詳細はお支払い方法ページをご確認ください。

注文後に支払い方法を変更できますか?

ご注文確定後の支払い方法の変更は、システムの都合上お受けできません。一度ご注文をキャンセルしていただき、再度正しいお支払い方法でご注文をお願いいたします。

送料はいくらですか?

地域や注文金額によって異なります。詳細は佐川急便のクール便をご確認ください。発送元は大阪です。一部送料無料の商品もございます。

配送日時の指定は可能ですか?

はい、可能です。ご注文時にご希望の配送日時をご指定ください。ただし、地域や天候、交通事情によりご希望に沿えない場合がございます。

注文からどれくらいで届きますか?

通常、ご注文確定後2〜3営業日でお届けします。商品や時期によって異なる場合がありますので、詳細は配送についてをご確認ください。

商品が届いた際に解凍されていました。どうすればよいですか?

配送中の温度管理に問題があった可能性があります。商品到着後すぐに状態をご確認いただき、解凍されていた場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。交換または返金にて対応いたします。冷凍食品は-18℃以下で保存する必要があります。 

2. 商品について

賞味期限はどのくらいですか?

未開封、冷凍保存で賞味期限半年以上の商品をお送りいたします。開封後は賞味期限に関わらず、すぐにお召し上がり下さい。

アレルギー情報や原材料を教えてください。

各商品ページに原材料や特定原材料(アレルギー物質)の表示がございます。詳細はそちらをご確認ください。

おすすめの調理方法を教えてください。

各商品パッケージまたは商品ページに記載されている調理方法(加熱時間など)に従ってお召し上がりください。 

3. 返品・交換・キャンセルについて

注文をキャンセルしたいです。

商品発送前であればキャンセル可能です。お早めにお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。発送後のキャンセルはお受けできません。

届いた商品が不良品・破損品でした。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。商品到着後7日以内にご連絡ください。送料当社負担にて良品と交換いたします。

間違えて注文しました。返品・交換できますか?

お客様都合による返品・交換は、商品の性質上(冷凍品のため)原則としてお受けできません。ご了承ください。